Sursă: Observatornews.ro
O practică tot mai frecventă în rândul curierilor din România constă în lăsarea coletelor în fața blocului, în locul livrării la ușă. Cristina povestește că a comandat o ladă frigorifică de aproximativ 70 de kilograme, iar curierul a lăsat-o în fața clădirii, spunând că trebuie să se descurce singură cu transportul.
Citește și: Bărbat din Huși a strâns peste 9.100 de lei cerșind la sărbătoarea de Sfânta Parascheva în Iași
Femeia explică că a plătit pentru transportul suplimentar, dar curierul a refuzat să o ajute, afirmând că a fost plătit doar pentru livrarea până la poartă. Această situație a devenit o practică frecventă, conform mărturiilor clienților, care se plâng de lipsa de servicii la ușă în cazul livrărilor curente.
De ce livrarea la ușă nu mai este o obișnuință
Schimbările au început în timpul pandemiei, când livrările în aer liber au devenit regula. Mulți curieri preferă să lase coletele în fața blocului, invocând volumul mare de comenzi și lipsa de timp. Uneori, clienții solicită să urce la apartament, dar sunt refuzați, fiind invocate motive de lene sau aglomerație.
De asemenea, online s-au dezbătut și aspecte legate de „legea nescrisă” a curierilor, care variază în funcție de județ. În unele zone, livrările la ușă încă se fac, însă în altele, clienții trebuie să coboare pentru a-și ridica coletele. În cazul reclamațiilor, companiile de curierat pot aplica sancțiuni, avertismente sau alte măsuri disciplinare livratorilor.
Directorul de comunicare al unei firme de curierat a precizat că, în cazul plângerilor, se pot aplica sancțiuni financiare sau disciplinare, iar dacă livrarea a fost plătită, se pot face plângeri la Protecția Consumatorului. Practica de a nu mai urca la ușă devine astfel o problemă pentru mulți clienți, care consideră că serviciile s-au deteriorat.